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在鱼龙混杂的二手车市场你的靠谱度决定了签单率

日期:2021/12/05 类型:卖车指南 作者:csk
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今天,突然想把这三个案例跟大家分享一下,同时,也算是对自己的一种别样的鞭策吧。 第一个客户,是一个想置换的客户,有一辆普力马想置换一辆16年的菱智,恰巧那天来看车的时候,是个周日,我休班。于是,我就安排了菱智的评估师接待了这个客户,这样既能评估他的旧车,也能带着看看新车,也算是最完美的安排了。可惜当时客户对自己的旧车期望值太高,现场并没有拍板定车,而是选择了回去考虑。第二天,他又给我来了电话

说来也巧,可能是因为天冷了,市场火爆了,大家都把买车的事情提上了日程,再或许是,华瑞源知名度提高了,慕名而来的人,越来越多了。近几天,在洽谈客户的过程中,我接连遭遇不顺,静下心来反思一下近期遇到的这三个沟通不顺的客户,主要的原因还是在我自己。

今天,突然想把这三个案例跟大家分享一下,同时,也算是对自己的一种别样的鞭策吧。

第一个客户,是一个想置换的客户,有一辆普力马想置换一辆16年的菱智,恰巧那天来看车的时候,是个周日,我休班。于是,我就安排了菱智的评估师接待了这个客户,这样既能评估他的旧车,也能带着看看新车,也算是最完美的安排了。可惜当时客户对自己的旧车期望值太高,现场并没有拍板定车,而是选择了回去考虑。第二天,他又给我来了电话,沟通旧车置换价格的问题,通过我的谈判好歹他是把自己的心理预期值降下来了,约好了下午来办手续。可是事不凑巧,下午一场会议又把他耽误了,没有过来。第三天的上午,还没等我及时联系客户,评估师就告诉我车被别的同事卖掉了。等我把结果告诉客户的时候,客户当场就着急了,说都定好的事情,为什么要把车卖了。任凭我如何解释都不能接受,因为是熟人关系,最后倒是没有闹太僵,但是心里对我的成见,肯定是不少的。

通过这件事情我反思了两点,第一我们是一个公司,公司有规定定金为准,因为这样最方便管理,毕竟单纯卖车的销售顾问也有20个人左右。

鉴于这个规定,我肯定是知道的,但是我误认为我的老客户已经牢记了这个规定,他看完车不及时交定金,也不怨咱,这样解释勉强也能说得过去,但是从更深层次看,我并没有再一次提醒他这个规定,建议他交个定金定下这个车,我认为作为一个从业多年的销售顾问,这是我工作的失职,鉴于这一点,我必须要向客户道歉,我错误的把我以为的当成了客户以为的,这是非常不应该的。

还有一点,就是我做的不到位的地方,就是对客户购车意愿的准确度把握的不到位,如果他来看车的当天,我没有缺席,能面对面的沟通一下,就能更准确地把握他的购买意愿,再后期跟踪的时候,我就很可能会建议他交定金,而不是听之任之,导致最后签单失败。

通过这个事件,我就想告诉买车或者置换的客户,如果您相中了一款车,谈好了置换价格,一定要及时缴纳定金,否则,一旦被别人交了定金,那之前所有的努力都会付诸东流。在销售建议你交定金的时候,不要以为他是套路你,更多的时候真心的是为您着想。

鉴于时间关系,今天就先跟大家分享第一个客户的情况,主要原因还是因为我的缺席,我的靠谱度不够,导致了签单的失败,剩下的两个案例,预知详情,敬请期待吧。咨询电话:18264112588(微信同步)

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